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修路理论（第1页）

这是一次令人印象深刻的经历。一家企业为员工提供——次内部培训，按惯例，

作为训前调研应该与该公司总经理进行一次深入的交流。这家公司的办公室在一

幢豪华写字楼里，落地玻璃，显得非常气派。在交流中，透过总经理办公室的窗子，

无意间看到有来访客人因不留意头撞在高大明亮的玻璃大门上。大约过了不到一

刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍

不住笑了，那表情明显的含义是：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然

看不见。眼睛到哪里去了?”

其实我们知道，解决问题的方法很简单，那就是在这扇门上贴上一根横标志

线，或贴一个公司标志即可。然而，关键的问题是，为什么这里多次出现问题就是

没人来解决呢?这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，

即“修路原则”。

当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在

同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”

有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的工作不是管人和要求他不要重犯错

误，而是修“路”。

如果我们按照以前那样的方式思维，你会发现只要这条路有问题，你不在这

时出错，还会有其他人因它而出错，今天没人在这里出差错，明天还会有。比如有

一盆花放在路边某一处，有两个人路过时都不小心碰了它一下，现在正确的解释

是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样子摆放。

一般认为，如果一个人在同一个地方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋”；如

果两个人在同一个地方各摔一跤，他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路”原则，

正确的反应是：是谁修了一条让人这么容易摔跤的路?如何修正这条路才不至于

再让人在这里摔跤?

如果有人重复出错，那一定是路有问题。比如对他训练不够、相关流程不合

理、操作太过复杂、预防措施不严密等。

如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则即“路”能给他偷懒的机会。

如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没找

到激励他的方法。

如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足

以让人自律的游戏规则。

如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分得不够

细致明确。

如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们太多犯罪的机会。

邓小平同志有一句名言：“好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度能让好

人变坏。”制度就是路。

问题的关键是，如果出现多次多人犯同样错误的事情，不是人错了，而是制度

出了问题。改变思路才是成长的良方。

【定义解析】什么是归纳推理